卖家订单状态
1. 当新订单进来时，状态为 “New Order”. “New Order” 状态表示卖家还没有查看顾客提供的交易信息。 如果这时候顾客通过系统要求取消订单，无需经过卖家同意，订单会即刻被取消。
2. 当卖家点击“查看交易信息”后，卖家订单会转换成“Preparing”状态。 在此状态下，卖家可以查看顾客提供的交易信息，除了角色ID。 如果这时候顾客通过系统要求取消订单，卖家必须在6个小时内拒绝或同意取消 （如果卖家选择拒绝取消，必须要有确实的原因以及证据）。如果卖家未在48小时内将新订单移至Preparing状态，则系统将自动取消订单并退款给买家。
3. 当卖家点击“开始交易”后，卖家订单会转换成“Delivering”状态。 在此状态下，卖家可以查看顾客提供的角色ID。 如果这时候顾客通过系统要求取消订单，卖家必须在48个小时内拒绝或同意取消 （如果卖家选择拒绝取消，必须要有确实的原因以及证据）。如果遇到紧急事件，我们会启动人工取消的流程，加快紧急事件的处理进度。
4. 当卖家确认交易全部的货物后，卖家订单状态会转换成“Delivered”状态。 在此状态下，顾客无法通过系统要求取消订单。如有任何交易争议，顾客可以上报G2G团队介入调查（卖家必须上传完整的交易证据）。
5. 当顾客确认收货后，卖家订单会转换成“Completed”状态。已部分交易的订单经卖家同意取消并部分退款给顾客后，出售订单状态也会转换成"Completed"状态。
6. 礼品卡服务是立即发货的。如果买家付款不成功，系统将取消销售订单。
争议问题订单以及交易证据
1. 当订单出现争议时，卖家和顾客首先必须通过G2G聊天系统协商解决问题。如果卖家和顾客无法达成协议，顾客可以在48小时后通过“Escalate”功能上报G2G团队介入调查（“Escalate”按钮在48小时后才能生效，这是为了让卖家和顾客先通过G2G聊天系统解决问题）。
2. 卖家需确保所有的交易证据都上传到订单里。
3. 当顾客点击“Escalate”后，卖家订单会被冻结（无法输入交易数量）。G2G团队收到顾客的投诉后会尽快介入调查。
取消订单通知
1. 当顾客通过系统要求取消订单时，G2G系统会电邮通知卖家，在G2G页面也会有告示通知。
订单取消请求
1. 当顾客通过系统要求取消订单时，卖家必须在设定的时间内拒绝或同意取消。请查看“卖家订单状态”。
2. 如果卖家在设定时间内没有采取任何行动，系统将默认为同意并取消该订单。
3. 如果取消请求被顾客撤回或被卖家拒绝，顾客需等待1小时候后才能重新要求取消订单。