退款政策
1. 所有销售在G2G为最终销售，除非满足以下条件，否则不予退款：
1.1 买家没有收到他们的订单。只要产品尚未交付或部分交付，随时可以取消和退款。如需取消交易，请参阅取消政策。
1.2 买家收到的产品与产品描述不符。
2. 退款政策不包括以下内容：
2.1 买家已核实并确认收到订单。
2.2 在G2G市场之外进行的交易。
2.3 因买家对商品不满意、后悔、误购商品、未在72小时内升级订单、买家电脑配置与产品要求不符等原因，不予退款。
2.4 从G2G平台购买任何产品，即表示买家理解、承认并接受本免责声明。
2.5 G2G不包括欺骗索偿。我们保留因提出欺骗索偿而采取法律行动并永久暂停购买方账号的权利。
3. 买家必须在确认收到的产品与产品清单中的描述一致且处于工作状态后，才能确认收到订单。确认收到订单表示买家对购买感到满意并完成交易，之后货款将发放给卖家。如果相关买方在购买的商品和/或服务交付后七十二 (72) 小时内未向G2G提出任何索赔、问题和/或投诉，则买方应被视为已接受购买的商品和/或服务。对于最终确定和完成的订单，将不予退款。
4. 发生交易纠纷时，买家有48小时的时间可以向G2G客服人员提供证据验证申请处理争议。买家未在规定时间内完成的，G2G将视为问题已解决并结束争议。
5. 所有支付纠纷或拒付/撤款不在G2G受理范围内。G2G将停止调查，在这种情况下，包括退款在内的任何请求都将不予受理。
6. 所有销售合约均严格由相关卖方与相关买方签订。 G2G可在销售合约成立后发生争议时协助买方或卖方，但不以任何方式就销售合约承担任何责任或义务。
7. 对于已通过验证阶段的订单，手续费将不予退还。
8. 买家可选择退还至G2G购物代金券（新加坡用户除外）或原支付方式。 G2G购物代金券是可用于购买G2G产品的代金券。
9. 如果取消订单是在付款未通过验证的阶段，则退款将退回原支付方式。
10. 根据买家使用的付款方式类型，退款通常可能需要长达 14 天的处理时间。这是因为银行通常不会立即完成退款，资金的授权持有可能需要长达 14 天才能到期。
产品类：礼品卡 / 电玩 / 软件
G2G不对礼品卡/电玩/软件的丢失或损坏以及礼品卡/电玩/软件持有人因礼品卡/电玩/软件丢失或损坏而遭受的任何损失或损坏负责。
- 要获得退款资格，礼品卡/电玩/软件不得从买家的G2G帐户下载。
- 由于购买的是数字产品，礼品卡/电玩/软件发送到买家的G2G账户后即视为“已下载”。由于此处提供的产品是非实物的，因此有严格的不可退款或不可更换的规定。
产品类别：游戏物品（游戏帐户、金币/货币、游戏陪玩、游戏代练服务、游戏装备和游戏点数）
- 以金钱购买游戏内服务违反了大多数在线游戏的游戏开发商/游戏发行商条款和条件。游戏物品（包括游戏账户、金币/货币、游戏陪玩、游戏代练服务、游戏装备和游戏点数）将面临被禁止、暂停、阻止和收回的风险。
*游戏开发商/游戏发行商是指发行和营销游戏并投资项目和游戏开发商的公司，例如亚马逊游戏、暴雪娱乐、PUBG 工作室等。 - 通过购买游戏物品，购买者同意并接受游戏开发商/游戏发行商政策的条款和条件。 G2G对违反游戏开发商/游戏发行商政策的买家不承担任何责任。
G2G不承担任何责任，也不接受在订单完成后取消订单或退款。
产品类别：直接充值
买家必须仔细阅读产品说明并确认游戏名称、服务器、帐户名称和购买金额正确无误，然后才能进行最终结账。
G2G不对客户因疏忽和/或提供虚假或错误信息而导致的错误购买而造成的损害和损失承担任何责任。
取消政策
订单状态和取消请求
1. 对于任何取消请求，买家必须点击“取消订单”按钮并填写取消表格，包括：取消原因和退款选择。 G2G将根据订单状态处理取消请求。
2. 买家下新订单时，将发送邮件和提醒通知卖家。当买家在这个新的订单阶段取消订单时，取消请求将由系统自动处理，随后由G2G退款。
3. 买家在卖家备货时会收到更新通知。当卖家查看了一般交付信息（例如：服务器名称、数量等，角色ID 除外）时，就表示卖家已在备货。当买家在此阶段取消订单时，订单不会立即取消，因为该请求必须得到卖家的批准。 6小时后卖家仍未回复，或卖家已接受买家的取消请求，订单将被系统自动取消。如果卖家在48小时内没将新订单转移到准备交状态，系统将自动取消订单并退款给买家。
4. 准备工作完成并准备发货后，卖家将继续查看角色 ID / Steam 链接（或与游戏中实际收件人相关的详细信息）。当买家在此阶段取消订单时，订单不会立即取消，因为该请求必须得到卖家的批准。如果卖家在 36 小时后没有回复，或者一旦卖家接受了您的取消请求，订单将被系统自动取消。
5. 卖家发货后，买家可在订单页面点击“确认收货”确认收到货物并向卖家发放款项。如果买家在订单发货后3天内未确认收货，系统将自动确认收货。
退货政策
1. 交易一旦完成，不支持退货。完成交易即表示您同意接受该物品并完成交易。
2. 在任何情况下，无论出于什么原因，都不要退回游戏内物品，即使是刚刚与您交易的同一角色。只有骗子才会要求退回物品，如果您退回物品，您将对自己的行为承担全部责任。
非经常性付款政策
对于任何基于支付的服务，G2G 不提供任何类型的订阅或定期服务。 向 G2G 支付的所有款项仅用于一次性购买，这适用于所有产品类别，包括礼品卡、电玩、软件、游戏物品和游戏充值服务。
每次购买时，买家需要在产品页面上输入所有相关信息，例如数量、角色名称、服务器类型或卖家的任何特殊说明。 最终金额，包括所有适用的费用和税款，将在进入付款页面之前清楚地显示在网站上。 如果买家认为最终金额不正确，他们可以选择不继续购买。 G2G 鼓励买家在完成购买之前仔细检查他们的订单详情，以确保准确性。
对于客户因疏忽和/或在最终购买前提供的虚假或错误信息而导致的错误订单详细信息可能导致损害和损失，G2G 不承担任何责任。
专门针对新加坡用户（2024 年 1 月 29 日生效）
1. 只有使用新加坡手机号码注册的用户才能使用新元货币。
2. 任何未使用的新元 G2G 购物代金券和卖家余额将根据您注册的手机号码所在国家/地区自动转换为您的当地货币。
3. 如果您想继续使用SGD，请将您的手机国家更新为新加坡。 但需要注意的是，新加坡用户将仅限使用 SGD。 因此，任何非新元购物代金券或卖家余额都将转换为新元。
4. 退款至 G2G 购物代金券以及将卖家余额提取至 G2G 购物代金券的选项将不再可用。
为了确保无缝过渡并最大限度地利用您现有的 G2G 购物代金券和 SGD 卖家余额，我们鼓励您在转换日期之前使用这些余额。 这将使您能够充分受益于您的余额而不会受到任何干扰。
请注意，此转换过程是完全自动化的，除非您希望在转换日期之前使用剩余余e，否则您无需执行任何操作。